› Reklamačný poriadok

podľa §44 zákona 610 o elektronických komunikáciách
Tento reklamacný poriadok vydáva v súlade zo zákonom 610 Z.Z. o elektronických komunikáciách podnik : Stanislav Sadloň - GRAVICOM
Tento reklamačný poriadok upravuje podrobnosti:
a) o rozsahu práva úcastníka na reklamáciu správnosti úhrady a kvality verejnej služby,
b) spôsob uplatnovania reklamácie a jej vybavenia,
c) lehotu na podanie reklamácie a na jej vybavenie,
d) spôsob uplatnenia práva úcastníka podla §42ods.2písm.e),
e) dalšie podrobnosti o reklamačnom konaní.
(1) Reklamácia sa uplatnuje v podniku, ktorý službu poskytol. V podniku sa reklamácia podáva na tlačive, ktoré je prílohou tohto reklamačného poriadku. Ak bola reklamácia podaná úradu, úrad takú reklamáciu bezodkladne postúpi podniku, proti ktorému sa reklamácia podáva. Právo na reklamáciu nemožno v reklamačnom poriadku obmedzit, ak bolo uplatnené v lehote určenej v reklamačnom poriadku táto lehota nesmie byt kratšia ako 30dní. Podnik je povinný písomne oznámit úcastníkovi výsledok prešetrenia jeho reklamácie v lehote uvedenej vo všeobecných podmienkach, ktorá nesmie byt dlhšia ako 60 dní, inak sa reklamácia považuje za uznanú.
(2) Reklamácia vo veci prešetrenia úhrady nemá odkladný úcinok na zaplatenie úhrady za poskytnuté verejné služby. Ak cena presiahne trojnásobok priemerného rozsahu využívania verejnej služby za predchádzajúcich šesť mesiacov, je podnik povinný umožniť účastníkovi odklad zaplatenia časti ceny presahujúcej cenu za priemerný mesačný rozsah využívania služby počas predchádzajúcich šesť mesiacov, a to najneskôr do skončenia prešetrovania telekomunikačného zariadenia alebo umožniť účastníkovi zaplatenie časti ceny presahujúcej trojnásobok priemerného rozsahu využívania v najviac troch mesačných splátkach. Ak je využívanie služby kratšie ako šesť mesiacov, ale dlhšie ako jeden mesiac, vypočíta sa priemerný rozsah využívania služby za celé obdobie využívania služby.
(3) Ak sa na základe reklamácie zistí vada na telekomunikačnom zariadení, ktorá sa mohla prejavit v neprospech úcastníka, ale rozsah poskytnutej verejnej služby ani cenu za jej poskytnutie nemožno preukázatelne zistit, účastník alebo koncový užívateľ zaplatí cenu zodpovedajúcu cene za priemerný mesačný rozsah využívania verejnej služby za predchádzajúcich šesť mesiacov. Ak je využívanie služby kratšie ako šesť mesiacov, ale dlhšie ako jeden mesiac, vypočíta sa priemerný rozsah využívania služby za celé obdobie využívania služby.
(4) Ak sa preukáže, že reklamácia bola podaná neodôvodnene a účastník nesplnil podmienku na odklad platby podla odseku 2, podnik má právo na úrok z omeškania odo dna splatnosti reklamovanej úhrady.
(5) Ak je účastník nespokojný s poskytovanou službou z dôvodu, že služba nespĺňa parametre, uvedené v špecifikácii služby, je povinný nahlásiť tento stav podniku. Pre posudzovanie kvality služby je rozhodujúca kvalita služby na účastníckej prípojke. Podnik nezodpovedá za zníženie kvality služby spôsobené koncovým zariadením DTE . Za nahlásené nedodržanie dohodnutej kvality sa považuje hlásenie, ktoré bude obsahovat identifikáciu účastníka (číslo Zmluvy), dátum, čas a popis problému.
(6) Reklamáciu musí účastník vykonať písomne zaslaním na adresu podniku. Podnik je povinný vyjadriť sa k reklamácii písomne do 30 kalendárnych dní od prijatia reklamácie.
(7) Hlásenie môže účastník vykonať telefonicky a to v pracovné dni v čase 24hod. alebo sms alebo mailom na t.č.
0911 642 888 , 0905 642 888 , mail: myjavanet@myjavanet.sk
- Pri zistení nahlásených porúch budú poruchy odstránené do 48 hodín.